Pengalaman menghadapi AOWA di BPSK dan Pengadilan Negeri

Sekitar satu setengah tahun yang lalu istri saya menjadi korban penipuan praktek promosi AOWA (ceritanya bisa dibaca disini). Merasa dirugikan saya pun segera melaporkan peristiwa tersebut ke Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen (BPSK) Pemerintah Provinsi DKI Jakarta Jalan Raya Kalimalang Kav Agraria Blok E No. 5, Jakarta Timur 13940, No. Telp 02126865368. O ya bersamaan dengan proses pengaduan saya ke BPSK, ternyata terdapat pula seorang korban lainnya yang juga mengalami kejadian serupa (sebut saja bapak Bagus), hanya saja lokasinya yang berbeda. Kalau kami ditipu di Mall Lippo Cikarang, bapak Bagus ditipu di Mall Cempaka Mas.

Setelah melalui proses mediasi dan sidang arbitrase selama kurang lebih 4 bulan, akhirnya BPSK memutuskan bahwa transaksi tidak sah dan dibatalkan. Karena itu pihak AOWA harus mengembalikan 100% uang yang sudah kami bayarkan dan kami mengembalikan 3 buah barang yang sempat kami bawa. Keputusan yang sama juga dikenakan pada kasus yang dilaporkan bapak Bagus.

Mendapati bahwa BPSK memenangkan kami berdua sebagai konsumen, maka pihak AOWA tidak dapat menerima keputusan tersebut. Dan sesuai Undang-undang Perlindungan Konsumen, pihak AOWA memiliki kesempatan untuk mengajukan keberatan ke Pengadilan Negeri (PN). Untuk itu pihak AOWA mengajukan keberatan ke PN Bekasi untuk kasus kami (karena kami tinggal di Bekasi) dan ke PN Jakarta Timur untuk kasus bapak Bagus (beliau tinggal di Rawamangun).

Di PN proses dimulai dengan tahapan mediasi dimana Ketua Majelis Hakim meminta penggugat dan tergugat untuk berembuk dan mencari jalan keluar yang disepakati bersama. Kalau proses mediasi tidak berhasil barulah dibawa ke sidang perdata dengan menghadirkan saksi-saksi. Selama kurang lebih 2 bulan proses mediasi akhirnya berjalan (2-3 pertemuan) dipimpin seorang hakim di PN yang bertindak sebagai mediator. Karena pada saat itu saya akan mendapat penugasan ke luar negeri selama sebulan lebih, maka saya berpikir realistis untuk tidak meninggalkan istri sendirian berunding dan bersidang dengan pengacara dari pihak AOWA. Untuk itu target saya adalah bagaimana bisa mendapatkan win-win solution lewat mediasi.

Alih-alih mengembalikan 100% uang yang sudah kami bayarkan (meski putusan BPSK jelas-jelas menyebutkan bahwa AOWA harus mengembalikan 100%), AOWA malah memberikan 3 tawaran yaitu (1) pengembalian 80% dengan dalih 20% sebagai cancelation fee; (2) AOWA mengembalikan 100% uang yang telah kami bayarkan, namun kami harus mencicil barang yang sudah kami bawa selama 6X dengan bunga 0%; dan (3) pengembalian 50% dan kami mendapatkan 1 barang dari 3 barang yang telah kami bawa.

Tawaran 1 dan 2 jelas kami tolak karena tidak sesuai dengan esensi putusan BPSK yang menyebutkan AOWA sebagai pihak yang salah (dan karenanya membatalkan jual beli yang sudah terjadi). Tapi tawaran 3 cukup akomodatif, namun jika hanya 1 barang jelas kami tetap dirugikan. Karena itu kami pun mendesak agar mereka mengembalikan 50% uang kami dan kami memperoleh 2 barang yang bebas kami pilih. Alhamdullilah setelah 2 kali pertemuan mediasi yang cukup alot, pihak AOWA bersedia mengembalikan uang kami sebesar 50% dan kami bisa memilih 2 barang yang telah kami bawa (kami memilih kompor dan alat pijat listrik). Alhamdullilah proses bisa selesai sebelum saya berangkat penugasan dan saya tidak perlu membiarkan istri berjuang sendiri melawan AOWA di PN Bekasi.

Sementara itu Pak Bagus di PN Jakarta Timur terus melanjutkan prosesnya hingga persidangan perdata. Kami pun sempat hadir dan istri saya jadi saksi dalam persidangan tersebut (selain istri saya, Bapak Bagus juga menghadirkan saksi-saksi korban lainnya dan saksi ahli dari departemen perdagangan). Proses persidangan di PN Jakarta Timur ini berjalan panjang sekitar 5-6 bulan, dimana pihak AOWA terkesan mengulur-ngulur waktu. Alhamdullilah setelah melalui persidangan yang panjang dan melelahkan, saya memperoleh kabar bahwa Majelis Hakim PN Jakarta Timur membatalkan gugatan AOWA dan memenangkan Pak Bagus. Sebagai konsekuensinya, AOWA harus melaksanakan keputusan BPSK yaitu mengembalikan uang Pak Bagus sebesar 100%.

Belajar dari pengalaman di atas, jika ada diantara anda yang merasa tertipu penjualan kompor atau produk elektronik lainnya dari AOWA atau nama lainnya, bisa segera mengadu ke BPSK. Tidak ada pungutan biaya apapun. Hanya saja dibutuhkan kesabaran karena memang prosesnya akan panjang (hal ini antara lain juga disengaja oleh pihak AOWA yang dalam beberapa kesempatan mediasi/sidang tidak hadir).